سياسة التوصيل
التوصيل داخل محافظات الكويت الست
آخر تحديث: ٢٢ أبريل ٢٠٢٦
توضّح هذه السياسة كيفية توصيل الطلبات المقدَّمة عبر www.terragarden.com. بتقديمك الطلب فإنك تؤكد صحة بيانات التسليم، ووجودك أو وجود من ينوب عنك لاستلام الطلب.
١. نطاق التوصيل
يوصّل تيرا غاردن داخل دولة الكويت في جميع المحافظات الست: العاصمة، حولي، الفروانية، مبارك الكبير، الأحمدي، والجهراء. توصيل الشاليهات الساحلية (الخيران، الجليعة، النويصيب، بنيدر) متاح بالموعد وقد يتطلب مهلة إضافية.
لا نوصّل حالياً خارج دولة الكويت.
٢. رسوم التوصيل
- توصيل مجاني داخل المحافظات الست للطلبات التي تتجاوز ٣٠ د.ك.
- رسم توصيل قياسي للطلبات التي تقل عن ٣٠ د.ك، يُحسَب عند الدفع.
- توصيل الشاليهات والطلبات الكبيرة لمشاريع تنسيق الحدائق (تربة بالجملة، تركيب جدران خضراء، نخيل كبير) تُسعَّر فردياً بالدينار الكويتي.
- طلبات الشركات والزواجات والهدايا بالجملة: التوصيل مشمول في عرض المشروع.
٣. مواعيد التوصيل
- الجدول القياسي: الأحد إلى الخميس، من ٩ صباحاً حتى ٦ مساءً بتوقيت الكويت.
- التوصيل يومي الجمعة والسبت متاح بالطلب — مناسب لتسليم الفلل، توصيل الشاليهات، ومناسبات نهاية الأسبوع. يُرجى التواصل قبل ٤٨ ساعة على الأقل.
- التوصيل في نفس اليوم ممكن للمواد المتوفرة في المخزون عند الطلب قبل ١١ صباحاً في يوم عمل، وفقاً لتوفّر سيارات التوصيل.
- التيراريومات المخصصة، الجدران الخضراء، والتركيبات الخاصة: المهلة الزمنية مذكورة في صفحة المنتج ومؤكَّدة خطياً عند قبول الطلب. المهلة المعتادة ٤–٦ أسابيع للجدار الأخضر، و١–٣ أسابيع للتيراريوم المخصص.
٤. قبل التوصيل
سنتواصل معكم على رقم الموبايل الكويتي المسجّل عند الدفع، عبر واتساب أو اتصال، لتأكيد نافذة التوصيل. يُرجى التأكد من:
- رقم التواصل مفتوحاً خلال نافذة التوصيل.
- وجود شخص بعمر ١٨ سنة أو أكثر في عنوان التوصيل.
- إتاحة الوصول للموقع (رموز البوابات، المصعد، السلم) للنباتات والأصص الكبيرة.
٥. استلام الطلب
يُرجى فحص النباتات والأوعية عند التوصيل. في حال وجود ضرر ظاهر، يُرجى تسجيل الملاحظة والتواصل معنا خلال ٢٤ ساعة على واتساب +965 99448116 أو [email protected] مع إرفاق صور. سنرتّب الاستبدال أو الإصلاح وفق سياسة الإرجاع والاسترداد.
النباتات الحية مغلّفة بعناية، لكن إجهاد الأوراق المؤقت بعد النقل في الصيف أمر طبيعي ويزول خلال ٧–١٤ يوماً، ولا يُعتبر ضرراً.
٦. تعذّر التوصيل
إذا تعذّر التوصيل بسبب عدم تواجد أحد في العنوان، أو بسبب عنوان غير صحيح، سنحاول إعادة الجدولة مرة واحدة بدون رسوم إضافية. المحاولات اللاحقة قد تتضمن رسماً.
٧. المشاريع الكبيرة والتركيبات
تركيب الجدران الخضراء، بناء المناظر الطبيعية، ومشاريع القصور تتبع جدول مشروع متفق عليه خطياً في العقد، وليس هذه الجدولة القياسية. وصول الموقع، حجم الفريق، ومتطلبات الرافعات تُؤكَّد أثناء زيارة الموقع.
٨. التواصل
هاتف / واتساب: +965 99448116
بريد إلكتروني: [email protected]
المعرض: راي سنتر، محل ١٣ و١٤، الري، الكويت
تحتفظ شركة تيرا غاردن بحق تحديث هذه السياسة في أي وقت. النسخة المنشورة على www.terragarden.com وقت تقديم طلبك هي التي تنطبق على طلبك.