سياسة الإرجاع

آخر تحديث: ٢٢ أبريل ٢٠٢٦

أُعدّت هذه السياسة وفقاً لقانون حماية المستهلك الكويتي رقم ٣٩ لسنة ٢٠١٤ وقانون المعاملات الإلكترونية رقم ٢٠ لسنة ٢٠١٤. توضح ما يمكن إرجاعه، المهلة الزمنية، والشروط المطبَّقة.

١. حقك في الإرجاع

يمكنك إرجاع معظم المواد غير الحية وغير المخصصة المشتراة من www.terragarden.com خلال أربعة عشر (١٤) يوماً من التوصيل، شرط أن تكون المادة غير مستخدمة، غير متضررة، وفي تغليفها الأصلي.

٢. المواد غير القابلة للإرجاع

بسبب طبيعتها، المواد التالية غير مؤهلة للإرجاع:

• النباتات الحية، الزهور المقطوفة، وأي منتجات نباتية قابلة للتلف، والتي تشملها بدلاً من ذلك ضمانة صحة النبات (انظر البند ٥).
• التيراريومات المخصصة، الجدران الخضراء، وتركيبات تنسيق الحدائق الخاصة، والتي تُعتبر بضائع مخصصة بموجب أنظمة حماية المستهلك الكويتية.
• أكياس التربة، الأسمدة، الركائز، والأسمدة السائلة المفتوحة أو المستخدمة حيث لا يمكن التحقق من سلامة المنتج أو النظافة.
• بطاقات الهدايا والقسائم الرقمية.

٣. كيفية طلب الإرجاع

خلال ١٤ يوماً من التوصيل، تواصل معنا برقم الطلب، المادة (أو المواد) التي ترغب بإرجاعها، وسبب مختصر:
واتساب: +965 99448116
بريد إلكتروني: [email protected]

سنؤكد الأهلية ونرتب الاستلام من أي محافظة كويتية. يُرجى إبقاء المادة في تغليفها الأصلي حتى الاستلام.

٤. استلام الإرجاع والرسوم

• إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من تيرا غاردن (مادة خاطئة، قائمة منتج خاطئة، عيب تصنيع): الاستلام مجاني ويُصدَر استرداد كامل أو استبدال.
• إذا كان الإرجاع تغيير رأي خلال نافذة الـ ١٤ يوماً لمادة مؤهلة: قد يُطبَّق رسم استلام بالدينار الكويتي، يُخصَم من مبلغ الاسترداد.

٥. ضمانة صحة النبات (للنباتات الحية)

رغم أن النباتات الحية غير مؤهلة للإرجاع القياسي، يقدّم تيرا غاردن ضمانة صحة النبات لمدة ١٤ يوماً. إذا وصلت النبتة غير سليمة أو لم تتعافَ خلال ١٤ يوماً من التوصيل رغم العناية المعقولة، تواصل معنا مع إرفاق صور. بعد تأكيد من مختصّينا، نستبدل النبتة أو نصدر رصيد محل. لا تغطي هذه الضمانة الأضرار الناتجة عن الإهمال، مواقع غير مناسبة، آفات دخلت بعد التوصيل، أو ضرر متعمّد.

٦. حالة المواد المرجَعة

يجب أن تكون المواد المرجَعة:

• في التغليف الأصلي.
• غير مستخدمة وتشمل جميع الملحقات، بطاقات العناية، والملصقات.
• بحالة صالحة لإعادة البيع.

المواد المرجَعة خارج هذه الشروط قد تُرفَض، أو تُرجَع إليك جزئياً، أو تُعاد لك على حسابك.

٧. الفحص والتأكيد

بعد استلامنا للمادة المرجَعة نفحصها خلال ٣ أيام عمل ونبلغك بواتساب أو بريد إلكتروني إذا تم قبول الإرجاع. تُعالَج الاستردادات وفق سياسة الاسترداد.

٨. التواصل

هاتف / واتساب: +965 99448116
بريد إلكتروني: [email protected]
المعرض: راي سنتر، محل ١٣ و١٤، الري، الكويت