سياسة الاسترداد
طريقة الاسترداد، المهلة، ورصيد المحل
آخر تحديث: ٢٢ أبريل ٢٠٢٦
توضّح هذه السياسة كيف يعالج تيرا غاردن عمليات الاسترداد بعد قبول الإرجاع أو عند إصدار رصيد محل بموجب ضمانة صحة النبات. تُقرأ مع سياسة الإرجاع.
١. طريقة الاسترداد
يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الدفع:
- كي نت: يُردّ إلى حساب كي نت الأصلي (بنكك).
- فيزا أو ماستركارد: يُردّ إلى البطاقة الأصلية.
- الدفع عند الاستلام: يُردّ بتحويل بنكي إلى حساب بنكي كويتي تقدّمه، أو كرصيد محل حسب اختيارك.
لا نصدر استردادات نقدية في المعرض للطلبات الإلكترونية.
٢. المهلة الزمنية للاسترداد
- استردادات كي نت والبطاقات تُقدَّم لمعالج الدفع خلال ٣ أيام عمل من قبول الإرجاع.
- بنكك بعدها يقيّد المبلغ في حسابك خلال ٧–١٤ يوم عمل عادةً.
- استردادات التحويل البنكي لطلبات الدفع عند الاستلام تُصدَر خلال ٧ أيام عمل من استلام IBAN الكويتي.
إذا لم يظهر الاسترداد بعد ١٤ يوم عمل، تواصل مع بنكك أولاً برقم المعاملة الذي نوفّره، ثم تواصل معنا.
٣. ماذا يشمل الاسترداد
- استرداد كامل: سعر شراء المادة المرجَعة.
- استرداد جزئي: يُطبَّق عندما تُرجَع المادة ناقصة الملحقات، بحالة منخفضة، أو خارج نافذة الـ ١٤ يوماً حسب تقديرنا.
- رسوم الشحن الأصلية تُردّ فقط إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من تيرا غاردن.
- رسوم استلام الإرجاع، حيث تنطبق، تُخصَم من مبلغ الاسترداد.
٤. رصيد المحل
بديلاً عن الاسترداد المالي، قد نعرض رصيد محل بالدينار الكويتي، يُستخدَم في أي طلب مستقبلي. رصيد المحل صالح لمدة ١٢ شهراً من الإصدار.
٥. التأخيرات والنزاعات
في حال وجود خلاف حول الاسترداد، تواصل معنا أولاً عبر واتساب أو البريد — معظم الحالات تُحَلّ خلال ٤٨ ساعة. تحتفظ بجميع حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك الكويتي رقم ٣٩ لسنة ٢٠١٤.
٦. التواصل
هاتف / واتساب: +965 99448116
بريد إلكتروني: [email protected]