سياسة الخصوصية
آخر تحديث: ٢ مايو ٢٠٢٦
توضّح سياسة الخصوصية هذه الكيفية التي تقوم بها شركة Terra Garden (المشار إليها بـ«تيرا غاردن» أو «نحن» أو «لنا») بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامك لموقع www.terragarden.com أو زيارتك لمعرضنا في منطقة الري، أو الاستعانة بخدماتنا في تصميم النباتات والتنسيق النباتي داخل دولة الكويت.
أُعدّت هذه السياسة وفقاً لمتطلبات القانون الكويتي، بما في ذلك القانون رقم ٢٠ لسنة ٢٠١٤ في شأن المعاملات الإلكترونية ولائحة حماية خصوصية البيانات الصادرة عن الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات (CITRA).
باستخدامك لموقعنا أو تواصلك معنا أو إجرائك عملية شراء، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة. وإذا لم توافق عليها، فيرجى عدم استخدام الموقع أو إرسال أي بيانات شخصية إلينا.
١. من نحن وكيفية التواصل معنا
«Terra Garden Co.» هو الاسم التجاري لـ شركة تيرا جاردن ذ.م.م. (Terra Garden W.L.L.)، وهي شركة كويتية ذات مسؤولية محدودة. رقم السجل التجاري ٣٤٤٦٧٥ · رقم الترخيص ٢٠١٢/٢٣٩٩.
شارع مرزوق راشد الرشدان، مبنى شركة سعود عبدالعزيز الراشد وأولاده، قطعة ١، قسيمة ١٨٣٢، الدور الأرضي، وحدة ١٣
الري، محافظة الفروانية، دولة الكويت — الرقم الآلي ١٧٠٣٥٥٦٨
هاتف: +965 99448116 · واتساب: +965 99448116
البريد الإلكتروني: [email protected]
لأي استفسار حول هذه السياسة أو حول البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، يمكنك مراسلتنا باللغة العربية أو الإنجليزية على [email protected].
٢. البيانات التي نجمعها
نقتصر على جمع ما نحتاج إليه فعلياً لخدمتك على أكمل وجه.
أ) بيانات تقدّمها لنا مباشرة:
- بيانات التواصل: الاسم، رقم الهاتف النقّال (كويتي أو دولي)، البريد الإلكتروني، واسم الشركة أو الجهة (اختياري) عند استخدامك لنموذج التواصل أو الواتساب أو البريد الإلكتروني.
- بيانات الطلب والتوصيل: اسم صاحب الفاتورة، عنوان التوصيل (المحافظة والمنطقة والقطعة والشارع والمنزل أو المبنى)، وتفاصيل الطلب عند الشراء من متجرنا الإلكتروني.
- بيانات المشاريع: تفاصيل الموقع، الصور، القياسات، والتفضيلات التصميمية عند تكليفنا بتنفيذ جدار أخضر أو تيراريوم أو تنسيق نباتي داخلي — سواء لمسكن خاص أو ديوانية أو مجلس أو مكتب أو مشروع بحجم قصر.
- بيانات الدفع: تفاصيل البطاقة أو شبكة كي-نت، ويعالجها مزوّد خدمة الدفع مباشرة. ولا نحتفظ بأرقام البطاقات الكاملة على خوادمنا.
- تفضيلات التسويق: بريدك الإلكتروني واسمك في حال اشتركت لتلقّي تحديثاتنا.
ب) بيانات نجمعها تلقائياً عند زيارتك للموقع:
- بيانات السجلات والجهاز: عنوان IP، نوع المتصفح، نوع الجهاز، الصفحات التي زرتها، مدة بقائك على الصفحة، والموقع المُحيل.
- ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتقنيات المماثلة: ملفات صغيرة تُحفظ على جهازك ليعمل الموقع بشكل صحيح (مثل حفظ سلة التسوّق وتفضيل اللغة) ولفهم كيفية استخدام الموقع. راجع البند ٧ للمزيد من التفاصيل والخيارات.
ج) بيانات نتلقّاها من أطراف أخرى:
- تؤكّد لنا منصّات الدفع وشبكة كي-نت نجاح أو فشل المعاملة المالية.
- يؤكّد لنا شركاء التوصيل والخدمات اللوجستية حالة شحنتك في مختلف محافظات الكويت.
- قد تُشارك معنا الشبكات الاجتماعية (إنستغرام، فيسبوك، إكس، لينكدإن، واتساب، يوتيوب، بنترست) بياناتٍ محدودة عند تفاعلك مع صفحاتنا أو ضغطك على زر مشاركة، وفقاً لسياساتها الخاصة.
لا نقوم عن قصد بجمع بيانات شخصية ممّن هم دون الثامنة عشرة. وإذا اعتقدت أن قاصراً قدّم لنا بياناته، فيرجى التواصل معنا لحذفها.
٣. كيف نستخدم بياناتك
نستخدم بياناتك للأغراض التالية:
- الردّ على استفساراتك بالعربية أو الإنجليزية، وإعداد عروض الأسعار، وتحديد مواعيد الاستشارات.
- تنفيذ الطلبات والتوصيل في جميع أنحاء الكويت.
- تصميم وتركيب وصيانة الجدران الخضراء والتيراريوم والتنسيق النباتي الداخلي — بما في ذلك مشاريع الشركات والقطاع الفندقي ومشاريع القصور.
- إرسال تأكيدات الطلبات وتحديثات التوصيل وتذكيرات الخدمة (مثل: حلول موعد زيارة الصيانة القادمة).
- إرسال التحديثات التسويقية التي وافقت على تلقّيها، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
- الاحتفاظ بسجلاتنا وإدارة حساباتنا وفقاً لمتطلبات القانون التجاري والضريبي الكويتي.
- تطوير الموقع وخدماتنا بناءً على طريقة استخدام الزوّار له.
- الحماية من الاحتيال وسوء الاستخدام والمخاطر القانونية.
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية.
٤. الأساس القانوني للمعالجة
نعالج بياناتك الشخصية استناداً إلى أساس أو أكثر مما يلي، بما يتوافق مع لائحة حماية خصوصية البيانات الصادرة عن CITRA:
- موافقتك — مثلاً عند اشتراكك في النشرة التسويقية أو إرسالك لنموذج التواصل.
- تنفيذ عقد — لتلبية طلبك أو توصيل نباتاتك أو تنفيذ مشروعك.
- مصالحنا التشغيلية المشروعة — مثل منع الاحتيال وضمان جودة الخدمة وحفظ السجلات — حيث لا تتعارض هذه المصالح مع حقوقك.
- الالتزام بمتطلباتنا القانونية وفقاً للقانون الكويتي.
٥. مع من نشارك بياناتك
لا نشارك بياناتك إلا مع الجهات التي يستلزم تشغيل العمل التعامل معها:
- مزوّدو الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل الموقع وأعمال الشركة، بما في ذلك مزوّد استضافة الموقع، ومنصّات البريد الإلكتروني والمراسلة، ومعالجو المدفوعات، وشبكة كي-نت، وشركاء التوصيل والخدمات اللوجستية في الكويت، ومزوّدو التخزين السحابي، ومنصّات تحليلات الزيارات.
- المستشارون المهنيون كالمحامين والمحاسبين ومدقّقي الحسابات عند الحاجة إلى مشورتهم.
- الجهات الرسمية وغيرها حين يستلزم ذلك القانون الكويتي أو يسمح به، أو حين تكون المشاركة ضرورية لحماية حقوقنا أو سلامة شخص آخر.
قد يكون بعض هؤلاء المزوّدين خارج الكويت، وقد تُنقل بياناتك إلى دول أخرى لمعالجتها. وعند حدوث ذلك، نتّخذ خطوات معقولة بما يتوافق مع لائحة CITRA لضمان استمرار حماية بياناتك.
٦. مدّة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك للمدّة اللازمة فقط لتحقيق الأغراض الموضّحة في هذه السياسة، وبما يتوافق مع متطلبات الاحتفاظ القانونية في الكويت. وعملياً، يعني ذلك في المعتاد:
- سجلات الاستفسارات وعروض الأسعار: حتى ٣ سنوات من آخر تواصل.
- سجلات الطلبات والفواتير والضرائب: وفقاً لما يفرضه القانون التجاري والضريبي الكويتي (٥ سنوات في المعتاد).
- سجلات المشاريع والتركيبات والصيانة: طوال عمر المشروع مع فترة أرشيف معقولة.
- قوائم التسويق: حتى تلغي اشتراكك، ثم تُحذف عند عملية التنظيف الدورية القادمة.
٧. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
نستخدم عدداً محدوداً من ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لكي:
- يعمل الموقع بشكل سليم (مثل سلة التسوّق وتفضيل اللغة العربية أو الإنجليزية).
- نفهم كيف يستخدم الزوّار الموقع لتطويره مع الوقت.
- نقيس فعالية حملاتنا الإعلانية والتعريفية حين ينطبق ذلك.
يمكنك التحكّم بملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفّح، إذ تتيح معظم المتصفّحات حظرها أو حذفها. تجدر الإشارة إلى أن حظر ملفات الكوكيز الأساسية قد يعطّل أجزاءً من الموقع.
٨. خياراتك وحقوقك
بما يتوافق مع لائحة حماية خصوصية البيانات الصادرة عن CITRA، يحقّ لك:
- الاستفسار عن البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
- طلب حذف البيانات التي لم نعد بحاجة إلى الاحتفاظ بها، مع مراعاة التزاماتنا القانونية بحفظ السجلات.
- سحب موافقتك على أي استخدام لبياناتك يستند إلى الموافقة.
- طلب وقف الرسائل التسويقية في أي وقت، بالضغط على رابط إلغاء الاشتراك أو بمراسلتنا على [email protected].
- الاعتراض على استخدام معيّن لبياناتك أو طلب تقييده عند توفّر المسوّغات.
لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، راسلنا على [email protected] من البريد الإلكتروني المسجَّل لدينا، أو على عنوان معرضنا أعلاه. وسنردّ خلال مدة معقولة، ودون مقابل في الحالات الاعتيادية.
٩. حماية بياناتك
نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام، بما في ذلك الاتصالات المشفّرة (HTTPS) وضوابط الوصول والنسخ الاحتياطي الدوري لأنظمتنا. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت آمنة بالكامل، ولا يمكننا ضمان أمان مطلق.
١٠. الروابط إلى مواقع أخرى
قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أخرى (مثل صفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي أو صفحة معالج المدفوعات). ولسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية في تلك المواقع. يُرجى مراجعة سياساتها قبل تزويدها بأي بيانات شخصية.
١١. تعديلات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من حين لآخر لتعكس تغيّرات في ممارساتنا أو في القانون الكويتي. وعند ذلك سنحدّث تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة، ونخطرك عبر الموقع أو البريد الإلكتروني عند التغييرات الجوهرية.
١٢. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه السياسة لقوانين دولة الكويت. ويختصّ القضاء الكويتي حصرياً بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه السياسة أو عن أي معالجة لبياناتك الشخصية من قِبلنا.
١٣. للتواصل
لأي استفسارات أو طلبات أو ملاحظات بشأن هذه السياسة، يُرجى التواصل عبر:
شركة تيرا جاردن ذ.م.م. (Terra Garden W.L.L.)
شارع مرزوق راشد الرشدان، مبنى شركة سعود عبدالعزيز الراشد وأولاده، قطعة ١، قسيمة ١٨٣٢، الدور الأرضي، وحدة ١٣
الري، محافظة الفروانية، دولة الكويت — الرقم الآلي ١٧٠٣٥٥٦٨
رقم السجل التجاري ٣٤٤٦٧٥ · رقم الترخيص ٢٠١٢/٢٣٩٩
البريد الإلكتروني: [email protected]
هاتف / واتساب: +965 99448116